1. Новые складчины: Показать еще

    29.04.2017: Два скрипта для создания трафиковых сайтов на автомате

    29.04.2017: Электронная книга в формате exe. "Мир Двоих".

    29.04.2017: Тотальная распродажа стратегий по форекс и бинарным опционам.!!!

    29.04.2017: Как продать через тендер на 3 млн рублей за 2 недели и 2 часа (Александр Гуськов)

    29.04.2017: Шаблон написания продающих текстов и серий писем для вашего бизнеса (Сергей Бугаев)

  2. Нужен организатор: Показать еще

    29.04.2017: Два скрипта для создания трафиковых сайтов на автомате

    29.04.2017: Как стать девушкой-плюс 2.0 (март-апрель 2017). Стандарт+ВСЕ доп. лекции (Мила Левчук)

    28.04.2017: 10 выигрышных прогнозов то capperman.ru на ставку дня

    28.04.2017: Складчина на "Ставка дня" от Хочу Прогноз

    28.04.2017: Складчина на прогноз от каппера Прогноз-гарант (Антон Климентьев)

  3. Сбор взносов Показать еще

    29.04.2017: Тестостерон Release (Арсен Маркарян) 2 и 3 ступени последнего онлайн курса

    29.04.2017: Золотая рыбка Суфийские практики

    28.04.2017: Онлайн Бизнес Мастер 2.0 (Алексей Дементьев)

    28.04.2017: Матрица партнерских продаж (Евгений Вергус)

    27.04.2017: Коммерческая fashion-иллюстрация. Онлайн-курс с Аленой Лавдовской

Запись

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно(Недякин М)

Тема в разделе "Электронные книги", создана пользователем Zander, 17 сен 2015.

Цена:
415 руб
Взнос:
46 руб
Организатор:
Zander
Участников:
1/10

Основной список:

1. Zander
    Тип: Стандартная складчина
    1. Zander

      Zander Организатор складчин

      Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно(Недякин М)

      [​IMG]



      От производителя
      О чем эта книга
      Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
      Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
      И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

      Для кого эта книга
      Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

      Цитаты из книги

      Сервис, за который стыдно
      Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?

      Не люди, а кошельки
      Проблема в том, что во многих компаниях уровень сервиса подгоняют под категорию клиента, уровень его доходов или, правильнее сказать, расходов. В результате чем богаче клиент, тем более высокий уровень сервиса он может получить, причем не только в одной и той же компании, но и, более того, у одного и того же сотрудника.

      Фишка №3: Подарки
      Если покупатель долго стоит в очереди, или чего-то не нашел, или мы еще как-нибудь перед ним провинились - мы обязательно дарим ему что-нибудь: яблоко, апельсин, пирожное, торт. Сотрудники выбирают подарок сами.

      Почему сотрудники не улыбаются?
      В России улыбка - это акт! После нее - сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы - страна Достоевского. Нам недостаточно самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице. Нам нужно понять - почему? Зачем это он мне улыбнулся? Чего он от меня хочет?

      Уют с доставкой
      Нужно было доставить товар покупательнице, которая по состоянию здоровья не могла выйти из дома. Решение было принято быстро - менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела!

      "Наполните стаканы" сотрудников
      Пусть их вектор внимания будет направлен прежде всего внутрь себя. Помните, что, только когда они "наполнены до краев", они смогут кому-то что-то отдать. Благополучное общество - это общество благополучных людей.

      Продающий сайт
       
      Zander, 17 сен 2015
    2. Загрузка...

      Похожие складчины
      1. Bulion
        Запись

        Уникальный сервис по подбору способа заработка в интернете от Лады Голубь

        Bulion, 25 апр 2017 в 23:24, в разделе: Схемы заработка
      2. Жекачка
        Запись

        "СВЕРХПРИБЫЛЬНЫЙ" SMM СЕРВИС ЗА 1 ЧАС - ПОШАГОВОЕ ВИДЕО РУКОВОДСТВО

        Жекачка, 17 апр 2017, в разделе: Схемы заработка
      3. Amie23
        Запись

        Руководство со Всеми Сервисами и Приложениями для Работы в Instagram

        Amie23, 7 апр 2017, в разделе: SEO, анализ, юзабилити, продвижение сайтов
      4. alex2506
        Куплено

        Легкий заработок для каждого (более 20-ти сервисов)

        alex2506, 5 апр 2017, в разделе: Схемы заработка
      5. Bulion
        Куплено

        10.000 тысяч писем в день, через западный сервис (Алексей Кузнецов)

        Bulion, 26 мар 2017, в разделе: Схемы заработка
      6. Zander
        Запись

        Создание веб-дизайна в сервисе Figma (Максим Соколов)

        Zander, 18 мар 2017, в разделе: Курсы по дизайну
      7. Bulion

Наверх