1. Новые складчины: Показать еще

    04.12.2016: Практическая магия рун

    04.12.2016: Магия влюбления (Татьяна Бахтиозина)

    04.12.2016: [НЕТОЛОГИЯ]Основы маркетинга в социальных сетях (Павел Таргашин)

    04.12.2016: Меняющие реальность (Александр Палиенко)

    04.12.2016: Основные образные решения. Повышение квалификации стилиста-имиджмейкера

  2. Нужен организатор: Показать еще

    04.12.2016: Практическая магия рун

    04.12.2016: Абсолютно беспроигрышная стратегия на баскетбол "1-я или 2-я четверть на фаворита"

    04.12.2016: Стратегия ставок на Баскетбол

    04.12.2016: Тактики для практиков. Подписка 90 дней (roundabout.ru)(Повтор)

    04.12.2016: Прогнозы Plusbet.org проходимость за ноябрь 93%.

  3. Сбор взносов Показать еще

    04.12.2016: Портретная фотография (Сергей Сараханов)

    04.12.2016: Как заработать на просмотрах США 100-10000$ (Эльдар Гузаиров)

    04.12.2016: Тестостерон Release 2016 (Арсен Маркарян)- Первый поток последнего онлайн курса

    04.12.2016: Для начинающих - 1 курс (работа с эфирным телом) (Ксения Меньшикова)

    03.12.2016: Profit Stars С полного "0" до первых 75 000 рублей в Интернет (Игорь Молчанов)

Запись

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно(Недякин М)

Тема в разделе "Электронные книги", создана пользователем Zander, 17 сен 2015.

Цена:
415 руб
Взнос:
46 руб
Организатор:
Zander
Участников:
1/10

Основной список:

1. Zander
    Тип: Стандартная складчина
    1. Zander

      Zander Организатор складчин

      Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно(Недякин М)

      [​IMG]



      От производителя
      О чем эта книга
      Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
      Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
      И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

      Для кого эта книга
      Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

      Цитаты из книги

      Сервис, за который стыдно
      Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?

      Не люди, а кошельки
      Проблема в том, что во многих компаниях уровень сервиса подгоняют под категорию клиента, уровень его доходов или, правильнее сказать, расходов. В результате чем богаче клиент, тем более высокий уровень сервиса он может получить, причем не только в одной и той же компании, но и, более того, у одного и того же сотрудника.

      Фишка №3: Подарки
      Если покупатель долго стоит в очереди, или чего-то не нашел, или мы еще как-нибудь перед ним провинились - мы обязательно дарим ему что-нибудь: яблоко, апельсин, пирожное, торт. Сотрудники выбирают подарок сами.

      Почему сотрудники не улыбаются?
      В России улыбка - это акт! После нее - сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы - страна Достоевского. Нам недостаточно самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице. Нам нужно понять - почему? Зачем это он мне улыбнулся? Чего он от меня хочет?

      Уют с доставкой
      Нужно было доставить товар покупательнице, которая по состоянию здоровья не могла выйти из дома. Решение было принято быстро - менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела!

      "Наполните стаканы" сотрудников
      Пусть их вектор внимания будет направлен прежде всего внутрь себя. Помните, что, только когда они "наполнены до краев", они смогут кому-то что-то отдать. Благополучное общество - это общество благополучных людей.

      Продающий сайт
       
      Zander, 17 сен 2015
    2. Загрузка...

      Похожие складчины
      1. Bulion
        Запись

        Активация Личного кабинета на сервисе MegaBux

        Bulion, 2 дек 2016 в 21:22, в разделе: Схемы заработка
      2. Bulion
        Запись

        Комбинация сервисов VkProfile - заработай 2 000 000 вместе со Златой Калинович

        Bulion, 29 ноя 2016 в 11:00, в разделе: Схемы заработка
      3. iliaqza
        Запись

        6000 рублей каждый день Всего 1 сервис и 3 действия (Алексей Валеев)

        iliaqza, 28 ноя 2016 в 15:17, в разделе: Схемы заработка
      4. Bercer
        Запись

        [Синергия] SYNERGY SERVICE FORUM 2016 - Международный форум по сервисным стратегиям

        Bercer, 28 ноя 2016 в 11:49, в разделе: Курсы по бизнесу
      5. Bulion
        Запись

        Авторизация на сервисе MegaPAY

        Bulion, 25 ноя 2016, в разделе: Схемы заработка
      6. alex2506
        Куплено

        Заработок на сервисах Яндекса (Дмитрий Бурлачко)

        alex2506, 18 ноя 2016, в разделе: Схемы заработка
      7. alex2506
        Куплено

        6000 руб в день на одном сервисе (Алексей Валеев)

        alex2506, 18 ноя 2016, в разделе: Схемы заработка

Наверх