1. Новые складчины: Показать еще

    23.05.2018: Кукла моей мечты! (из пластика Ирина Ниминущая)

    23.05.2018: Марафон желаний. Май 2018 (Елена Блиновская)

    23.05.2018: Между нами, девочками: изменение женщины с возрастом (Екатерина Бурмистрова)

    23.05.2018: 96 часов в сутках (Jonn22)

    23.05.2018: 96 часов в сутках в квадрате(Jonn22)

  2. Нужен организатор: Показать еще

    23.05.2018: Закрытая. Зеркальная магия древнего шамана - очень мощные практики реализации и достижения желаемого

    23.05.2018: Школа Шоппинга - Базовый курс, Пакет "СТУДЕНТ" 2018 (Татьяна Тимофеева)

    23.05.2018: Мастер-класс "Райская птичка. Брошь." (Katrina Mayzengelter)

    23.05.2018: Курс «Жемчужина» (Валентина Букеева)

    23.05.2018: Заработок на продвижении Instagram

  3. Сбор взносов Показать еще

    23.05.2018: Объемная брошь анютины глазки (Евгения Васильевна)

    23.05.2018: Выкройки lulabooo подушек (lulaboooo)

    23.05.2018: Основы колдовства через кладбище (Север)

    23.05.2018: Таргетированная реклама 18 поток (Алексей Князев)

    23.05.2018: Колдовство (чернокнижье)

Запись

Call Center на 100% (Александра Самолюбова)

Тема в разделе "Книги", создана пользователем Нафаня, 30 мар 2016.

Цена:
349 руб
Взнос:
40 руб
Организатор:
Нафаня
Участников:
1/10

Список участников складчины:

1. Нафаня
Записаться
    Тип: Стандартная складчина
  1. Нафаня
    Нафаня Организатор складчин

    Call Center на 100% (Александра Самолюбова)

    Электронная книга
    Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

    [​IMG]
    Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.


     
    Нафаня, 30 мар 2016
Участники складчины Call Center на 100% (Александра Самолюбова) смогут написать отзыв
Наверх